Onverzekerd
Voor de groep rechtzoekenden die niet in aanmerking komt voor gesubsidieerde rechtshulp en geen rechtsbijstandverzekering heeft, blijft BrandMR een betaalbaar en kwalitatief hoogwaardig alternatief. De vier heldere stappen tegen een vaste prijs per stap bieden een toegankelijke manier om je recht te halen.
De strategie van BrandMR om meer klanten te bedienen die lid zijn van een (branche)vereniging en zo aanspraak maken op rechtsbijstand, werd in 2023 verder uitgebreid waardoor we meer van deze klanten konden verwelkomen.
De juridische hulp voor leden van het CNV voeren we inmiddels naar volle tevredenheid van de vakbond en zijn leden uit. Hierbij werkt BrandMR samen met Anker (Insurance en Rechtshulp). BrandMR B.V. heeft om dit mogelijk te maken een vergunning van de AFM om op te treden als (onder)gevolmachtigd agent. In 2023 zijn er verregaande gesprekken met nieuwe affinities die gebruik willen maken van de diensten van BrandMR. Ook lopen er al enkele pilots.
BrandMR heeft zich succesvol ingezet om de Verordening op de advocatuur (Voda) aangepast te krijgen, met als doel de inzet van advocaten in loondienst voor de onverzekerde klanten van BrandMR mogelijk te maken. De Nederlandse orde van advocaten (NOvA) besloot op 3 december 2020 via het college van afgevaardigden tot een experiment per 1 januari 2021. Op grond van dit experiment is het uitvoerders zoals BrandMR – maar ook rechtsbijstandverzekeraars – onder bepaalde voorwaarden toegestaan advocaten in loondienst in te zetten voor klanten zonder rechtsbijstandverzekering.
De NovA is samen met het ministerie van Justitie en Veiligheid nog steeds bezig met een onderzoek naar een structurele aanpassing van de regelgeving met betrekking tot alternatieve bedrijfsstructuren. Wij blijven deze noodzakelijke structurele aanpassing van de advocatuur kritisch volgen. Zo kan BrandMR ook na afloop van het vijf jaar durende experiment door als innovatieve juridische dienstverlener.
In 2023 is opnieuw geïnvesteerd in de naamsbekendheid van het merk BrandMR via tv- en radiocommercials. Nagenoeg alle bedrijfsonderdelen opereren nu onder de naam BrandMR.
Verzekerd
BrandMR heeft sterke wortels in de onafhankelijke uitvoering van kwalitatief hoogwaardige rechtsbijstand, zowel voor particuliere als voor zakelijke klanten die verzekerd zijn bij partners van BrandMR Groep. Deze partners zijn De Goudse, De Vereende en Juwon. Deze activiteiten zijn voor BrandMR Groep relevant omdat zij een solide basis vormen voor de hele organisatie.
De klanttevredenheid van BrandMR Verzekerd bleef in 2023 net als voorgaande jaren hoog. Klanten waardeerden de medewerkers van BrandMR met een gemiddelde tevredenheidsscore van 8,1 en beoordeelden de organisatie met een NPS van 37,0.
Specialist op letselgebied
Naast de uitvoering van verzekerde rechtsbijstand en de dienstverlening aan niet- verzekerde consumenten was BrandMR in 2023 ook actief in de markt van juridische dienstverlening bij letselschade. Ervaren letselschadespecialisten voerden deze vorm van dienstverlening uit door het hele land onder de naam BrandMR Letselschade. Essentieel daarbij is de aandacht voor de behoeften en het herstel van slachtoffers: ‘BrandMR zorgt dat je weer verder kunt’. Daarmee richt BrandMR zich op kwalitatief goede en onafhankelijke dienstverlening die niet alleen gericht is op de hoogste schadevergoeding, maar juist ook op het herstel en de wensen van de klant daarin.
Business-to-business
BSA is het huidige label van de groep waarmee we de zakelijke markt bedienen. Met name met producten als de afhandeling van regresclaims voor een groot aantal opdrachtgevers uit diverse branches (werkgevers, gemeenten op grond van de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) en verzekeraars). Maar ook door claims af te wikkelen van asbestslachtoffers en mensen met OPS (schildersziekte) onder de naam en verantwoordelijkheid van het Instituut Asbestslachtoffers (IAS). Hiernaast behandelt BSA, in opdracht van de Rijksoverheid, jaarlijks vele autoschades.
Naast de zakelijke activiteiten van BSA heeft BrandMR zijn particuliere-rechtshulp-product, dat gevoerd wordt onder de naam BrandMR, in 2024 ook beschikbaar gemaakt voor mkb-klanten die geen dekking hebben voor rechtsbijstand onder een verzekering. Vanuit dezelfde gedachte dat ook deze groep toegang tot het recht verdient, met goede dienstverlening tegen een betaalbare prijs, helpt het BrandMR-platform ook zakelijke klanten. De behoefte aan betaalbare en voorspelbare rechtshulp is bij zzp en klein-mkb zo mogelijk nog groter dan bij de doelgroep particulieren, omdat in deze markt, anders dan bij particulieren, sociale advocatuur geen rol speelt.
