Dit zijn jouw consumentenrechten bij aankopen

Ontdek hoe consumentenrecht jou beschermt bij aankopen en geschillen.

  • Jouw rechten, jouw bescherming
  • Sta sterk met consumentenrecht
  • Beschermd bij elke aankoop

Consumentenrecht zorgt ervoor dat jij als koper beschermd wordt tegen onbetrouwbare verkopers en producten die niet aan de beloftes voldoen.

Bijvoorbeeld, het herroepingsrecht geeft je 14 dagen bedenktijd om een aankoop zonder reden te annuleren. Daarnaast moeten verkopers duidelijke en volledige informatie verstrekken over hun producten en diensten.

Gesprek / onderhandelen

Stel je koopt een nieuwe elektrische auto die 400 kilometer zou moeten rijden, maar in werkelijkheid slechts 200 kilometer haalt. Dit is een geval van non-conformiteit. In zo’n situatie kun je beroep doen op de wettelijke garantie, waarbij de verkoper verplicht is het product kosteloos te herstellen of te vervangen. Dit geldt ook als de verkoper zelf een beperkte of helemaal geen garantie heeft gegeven.

Bekijk of we je kunnen helpen

Tips

Bij het omgaan met consumentengeschillen is het belangrijk om goed voorbereid te zijn en je rechten te kennen. Allereerst, zorg ervoor dat je altijd de algemene voorwaarden leest voordat je een aankoop doet. Dit voorkomt verrassingen over wat je mag verwachten van een product of dienst. Bewaar altijd je aankoopbewijzen, want die zijn essentieel bij het indienen van klachten.

Als je een defect product ontvangt, meld dit dan zo snel mogelijk schriftelijk aan de verkoper. Dit valt onder je klachtplicht. Mocht de verkoper niet reageren of het probleem niet willen oplossen, stuur dan een ingebrekestelling. Dit is een officiële brief waarin je de verkoper nog een kans geeft om het probleem op te lossen zonder extra kosten voor jou. Als je hier hulp bij nodig hebt, schroom dan niet om juridisch advies in te winnen. Dit kan vaak voorkomen dat het probleem escaleert.

Het kan ook gebeuren dat een probleem pas later aan het licht komt, bijvoorbeeld meer dan een jaar na aankoop. Zelfs dan heb je nog rechten, maar het kan lastiger zijn om aan te tonen dat het probleem bij de levering al bestond. In zulke gevallen is het verstandig om bewijs te verzamelen en eventueel een expert in te schakelen die je kan helpen met je claim.

Mocht je er echt niet uitkomen met de verkoper, dan kun je overwegen om een geschillencommissie in te schakelen of in uiterste gevallen naar de kantonrechter te stappen. Dit kost vaak tijd en geld, dus het is meestal de laatste stap die je wilt nemen. Gelukkig kan BrandMR je bij elke stap ondersteunen met juridisch advies en hulp.

Veelgestelde vragen over consumentenrecht

Het herroepingsrecht geeft je 14 dagen bedenktijd om een aankoop zonder opgave van reden te annuleren. Dit geldt voor zowel het kopen van goederen als het afnemen van diensten.

Verkopers moeten vooraf duidelijke en volledige informatie geven, zoals contactgegevens en de totale prijs van de producten of diensten. Als deze informatie ontbreekt, kan je aanspraak maken op een deel van de betaalde koopsom.

Als een product niet aan de verwachtingen voldoet, heb je recht op kosteloze reparatie of vervanging. Dit valt onder de wettelijke garantie en het bewijsvermoeden.

Neem direct contact op met de verkoper en meld het probleem schriftelijk. Als de verkoper niet reageert, stuur dan een ingebrekestelling.

Non-conformiteit betekent dat een product niet voldoet aan de koopovereenkomst, zoals beschadigingen of het ontbreken van beloofde kwaliteiten.

Stuur een ingebrekestelling en overweeg juridisch advies in te winnen. Als laatste redmiddel kan je naar de kantonrechter stappen.

Ja, BrandMR biedt hulp van advocaten en juristen gespecialiseerd in consumentenrecht, zelfs als je geen rechtsbijstandverzekering hebt.

  • Vaste prijzen
  • Klantenbeoordeling 4.3/5
  • Ervaren topadvocaten
doe de check

Waar kunnen we je bij helpen?

Doe de online check. Zo weet je binnen één minuut of BrandMR je verder kan helpen.