De overstap naar duurzame energie met zonnepanelen en thuisbatterijen klinkt aantrekkelijk: energieonafhankelijkheid en lagere energiekosten. Maar wat als de praktijk tegenvalt? Wat als je wordt geconfronteerd met problemen rondom de aankoop of installatie van een thuisbatterij? Helaas gebeurt dat regelmatig. Wat zijn de risico’s en wat kun je doen als het misgaat?
Problemen in de praktijk: een voorbeeld
Stel je voor: je wordt onverwachts gebeld over de aanschaf van een thuisbatterij. De verkoper weet opvallend veel over jouw energieverbruik of zonnepanelen. Tijdens het telefoongesprek ga je elektronisch akkoord met een prijsopgave. Kort daarna komt er een adviseur bij je thuis, die vooral probeert een financiering te verkopen. Later besluit je alsnog van de aankoop af te zien.
Dan begint het gedoe. De verkoper stelt dat je geen recht hebt op herroeping, of je krijgt dreigementen over hoge annuleringskosten. Veel consumenten voelen zich in zo’n situatie misleid of overvallen. En dat is precies het probleem in deze groeiende markt.
Wat zijn je rechten als consument?
Gelukkig biedt het Nederlandse consumentenrecht stevige bescherming. Er zijn meerdere manieren om je als consument te verweren.
Oneerlijke handelspraktijken
Word je ongevraagd telefonisch benaderd? Dat mag vaak niet. Als een verkoper daarnaast agressieve verkooptechnieken gebruikt of misleidende informatie geeft (bijvoorbeeld door een thuisbatterij tegen een extreem hoge prijs aan te bieden), kan sprake zijn van een oneerlijke handelspraktijk. In dat geval is de overeenkomst vernietigbaar. Dat betekent: alsof deze nooit heeft bestaan.
Herroepingsrecht bij aankoop thuisbatterijen
Koop je iets op afstand (bijvoorbeeld via telefoon of internet) of buiten de verkoopruimte (zoals aan de deur), dan heb je in principe veertien dagen bedenktijd. Binnen die termijn kun je zonder opgave van redenen van de aankoop afzien. Dat is het herroepingsrecht. Als de verkoop van de thuisbatterijen aan de deur, telefonisch of online heeft plaatsgevonden kan je dus gebruik maken van het recht op herroeping.
Verkopers proberen dat recht soms te omzeilen. Bijvoorbeeld door te zeggen dat de batterij ‘op maat’ is gemaakt. Maar dat klopt meestal niet. Het gaat doorgaans om een standaard product dat alleen softwarematig wordt aangepast aan jouw situatie. Dan geldt het herroepingsrecht gewoon.
Sterker nog: de verkoper moet jou een modelformulier voor ontbinding geven. Gebeurt dat niet, dan wordt de herroepingstermijn verlengd tot maximaal twaalf maanden. En de verkoper moet kunnen bewijzen dat het formulier wél is verstrekt.
Annuleringskosten
Veel consumenten krijgen torenhoge annuleringskosten gepresenteerd. Maar dat mag lang niet altijd. Als jij niet tekort bent geschoten en de verkoper annuleert zelf de overeenkomst, dan zijn annuleringskosten onterecht.
Ook geldt: bepalingen in algemene voorwaarden die extreem hoge annuleringskosten opleggen, zijn vaak onredelijk en vernietigbaar.
Als jij niet tekort bent geschoten en de verkoper annuleert zelf de overeenkomst, dan zijn annuleringskosten onterecht.
Wat kun je doen bij problemen?
Kom je in een soortgelijke situatie terecht? Dan is het belangrijk om daadkrachtig te handelen:
- Leg alles schriftelijk vast
Communiceer bij voorkeur per e-mail of aangetekende brief. Bewaar kopieën van alle correspondentie. - Verzamel bewijs
Denk aan offertes, facturen, e-mails en eventueel foto’s. - Schakel juridische hulp in
BrandMR kan je adviseren over jouw rechten, de juiste argumenten aanvoeren en de communicatie met de verkoper overnemen.
Of het nu gaat om oneerlijke handelspraktijken, misbruik van herroepingsregels of onterechte kosten: jij hoeft een product niet te accepteren of te betalen als de overeenkomst niet op juiste wijze tot stand is gekomen.
Vragen?
Twijfel je over een aankoop of zit je midden in een conflict met een verkoper? Neem dan contact op. Bij BrandMR staan we klaar om je te helpen en jouw rechten te verdedigen.
Ik wil hulp Doe de online check
