Je rijdt graag in een auto die blinkt. Je besluit daarom naar de wasstraat te gaan. Maar in plaats van een glimmende auto heb je juist schade. Wat nu?
Klachtplicht: kom gelijk in actie
Heb je het vermoeden dat de schade tijdens het wassen is ontstaan? Handel direct! Meld de schade bij een medewerker van de wasstraat, maak ter plekke duidelijke foto’s van de schade en vul samen een schadeformulier in.
Waarom zo snel? Zodra je de wasstraat verlaat, kan de exploitant zeggen dat de schade elders is ontstaan. Hoe sneller je dus klaagt, hoe sterker jouw bewijs.
Aansprakelijkheid wasstraat
Als de schade inderdaad in de wasstraat is ontstaan, dan kun je de exploitant op twee gronden aanspreken:
Wanprestatie
De wasstraat heeft een overeenkomst met jou: jouw auto wassen zonder schade. Gaat dat mis, bijvoorbeeld door verkeerde borstels of een fout wasprogramma, dan is sprake van wanprestatie. Jij moet wel kunnen aantonen dat de fout bij de wasstraat ligt.
Onrechtmatige daad
Is jouw auto beschadigd door onzorgvuldig handelen van de wasstraatexploitant? Dan kan dit een onrechtmatige daad zijn. Hiervoor moet je bewijzen dat het handelen inderdaad onrechtmatig is, dit een fout van de wasstraat is, hiertussen een verband bestaat en dat er schade is.
Aansprakelijkheid uitgesloten?
Staat er bij de ingang van de wasstraat een bordje met ‘wij zijn niet aansprakelijk voor schade’? Dan sta je niet perse met lege handen. Zulke borden moeten namelijk duidelijk zichtbaar zijn voordat jij de wasstraat inrijdt.
Daarnaast wordt bij het uitsluiten van iedere vorm van aansprakelijkheid vermoed dat dit tegenover een consument onredelijk is. Dit betekent dat de uitsluiting van aansprakelijkheid vernietigd kan worden.
Eigen schuld
De schade aan jouw auto is uiteraard niet te verhalen als dit je eigen schuld is. Dat kan het geval zijn als jij de instructies niet opvolgt, zoals het verwijderen van de antenne, het niet inklappen van de spiegels of het op de handrem zetten van de auto.
Bewijs
Het aantonen van schade na een ritje door de wasstraat is vaak lastig. Want bestond de schade niet al vóór het inrijden van de wasstraat? Heeft de wasstraat een fout gemaakt? Is er een verband tussen de schade en het gebruiken van de wasstraat?
Om jouw claim te onderbouwen kun je de videobeelden van de wasstraat opvragen, getuigen om een verklaring vragen, foto’s van de schade maken of met een deskundigenonderzoek de oorzaak van de schade vast laten stellen.
Verzekering
Mocht je geen bewijs hebben van de aansprakelijkheid van de wasstraat, dan kan je mogelijk wel nog aankloppen bij je eigen autoverzekering. Ga in jouw polis(voorwaarden) na welke dekking je hebt (bijvoorbeeld allrisk) of vraag dit bij jouw verzekeringsmaatschappij na.
