Je kent het vast wel: je ligt tijdens je vakantie lekker op je strandbedje en hebt eindelijk tijd om dat e-book te lezen waar je zoveel over hebt gehoord. Precies dat was het plan van Kim. Ze wilde voor het eerst een e-book kopen en had van verschillende mensen lovende verhalen over een populaire thriller gehoord.
Verkeerde titel
Op haar gloednieuwe e-reader bladerde Kim door de online winkel. Daar zag ze de titel die haar zo bekend voorkwam. Zonder al te veel nadenken — de zon scheen fel op haar scherm — klikte ze op ‘bestellen’. Binnen enkele seconden stond het boek op haar e-reader. Klaar om te beginnen! Of toch niet?
Toen Kim de eerste pagina opende, fronste ze haar wenkbrauwen. Dit klonk totaal niet als de spannende thriller die ze had verwacht. Geen mysterie, geen spanning. In plaats daarvan begon het boek over... koken. Kim keek nog eens goed naar de titel: Koken voor Dummies.
Hoe kon dit gebeuren? Blijkbaar had ze, verblind door het zonlicht en in alle haast, op de verkeerde titel geklikt. Geen bloedstollende moordmysterie, maar een kookboek — en Kim houdt helemaal niet van koken.
Een snelle poging om het boek te ruilen liep op niets uit. De webshop accepteerde geen retouren van digitale producten. Kim vroeg zich af of dat eigenlijk wel mocht, en besloot na haar vakantie juridisch advies in te winnen bij BrandMR.
Herroepingsrecht bij digitale aankopen – wat moet je weten?
Het herroepingsrecht is een belangrijk consumentenrecht dat je als koper beschermt bij online aankopen. Meestal heb je veertien dagen bedenktijd waarin je zonder opgave van reden een aankoop mag annuleren.
Maar voor digitale producten zoals e-books gelden andere regels. Volgens de Europese Richtlijn Consumentenrechten vervalt het herroepingsrecht zodra:
- Je instemt met onmiddellijke levering.
- Je erkent dat je afziet van je herroepingsrecht.
Dit wordt meestal aangegeven via een aanvinkvakje bij het afrekenen.
Kan Kim haar aankoop nog annuleren?
Helaas niet. Zodra het e-book is gedownload, is de koop definitief. Sommige platforms, zoals Google Play of de Apple App Store, bieden onder bepaalde voorwaarden nog wel een coulanceregeling bij een vergissing. Maar dit is geen wettelijk recht.
Kim heeft bovendien bij het afrekenen bevestigd dat ze afstand deed van haar herroepingsrecht. Daarom is het belangrijk om bij digitale aankopen extra alert te zijn.
Tips om een digitale miskoop te voorkomen
- Lees de voorwaarden
Controleer of je akkoord gaat met het vervallen van het herroepingsrecht. - Dubbelcheck de titel
Kijk goed of je het juiste boek hebt geselecteerd voor je op ‘Kopen’ klikt. - Gebruik betrouwbare platforms
Grote aanbieders bieden soms soepelere retourmogelijkheden. - Bekijk een preview
Veel e-books hebben een gratis inkijkexemplaar. Gebruik dit om te checken of het boek bij je past.
Voor Kim zit er voorlopig niets anders op dan zich te verdiepen in recepten. Gelukkig weet ze nu in elk geval beter waar ze op moet letten bij haar volgende digitale aankoop.
Vragen?
Ben jij tegen hetzelfde probleem aangelopen als Kim? Of heb je andere vragen over digitale aankopen waar je toch niet blij mee bent? Neem contact met ons op! Wij helpen je graag verder.
Ik wil hulp Doe de online check
