Je wordt gebeld over een thuisbatterij of er staat iemand aan de deur met een aantrekkelijk aanbod voor zonnepanelen of een warmtepomp. De verkoper belooft een flinke besparing, maar zegt dat je snel moet beslissen. Soms moet je direct tekenen of meteen betalen.
Heb je toch een overeenkomst gesloten? Dan kun je mogelijk gebruikmaken van je wettelijke herroepingsrecht. Is de termijn daarvoor verstreken, maar heeft de verkoper onjuiste informatie gegeven of druk uitgeoefend? Dan kan sprake zijn van een oneerlijke handelspraktijk.
Neem de tijd voordat je beslist
Een thuisbatterij, warmtepomp of zonnepaneleninstallatie is vaak een grote uitgave. Toch proberen sommige verkopers je tijdens het eerste gesprek al te laten tekenen of betalen.
Vraag om een schriftelijke offerte en algemene voorwaarden. Laat besparingen en terugverdientijden vastleggen en vergelijk het aanbod met andere leveranciers. Teken en betaal niet meteen, maar win eerst advies in.
Heb je een herroepingsrecht?
Heb je als consument telefonisch, online of aan de deur een overeenkomst gesloten? Dan heb je meestal een wettelijke bedenktijd van veertien dagen. Binnen die termijn kun je de overeenkomst zonder opgave van redenen herroepen.
Herroepen is niet hetzelfde als annuleren. Je gebruikt een wettelijk recht om binnen de bedenktijd van de overeenkomst af te zien. Je hoeft daarvoor geen reden te geven. Ook na ondertekening of betaling kun je nog een herroepingsrecht hebben.
Bij een product begint de bedenktijd meestal op de dag na ontvangst. Bij een dienst begint deze doorgaans op de dag na het sluiten van de overeenkomst. Bij een combinatie van levering en installatie kan discussie ontstaan over de geldende regels. Laat dit bij twijfel beoordelen.
Moet je betalen als je herroept?
Bij een rechtsgeldige herroeping mag de verkoper niet zomaar annuleringskosten rekenen. Betaalde bedragen moeten in principe worden terugbetaald. Algemene voorwaarden kunnen het wettelijke herroepingsrecht niet uitsluiten.
Heb je de verkoper uitdrukkelijk gevraagd om tijdens de bedenktijd al met een dienst te beginnen? Dan kan - onder omstandigheden - een redelijke vergoeding verschuldigd zijn. De verkoper moet je hierover vooraf duidelijk hebben geïnformeerd. Is er zonder jouw uitdrukkelijke verzoek al met de werkzaamheden begonnen? Dan kunnen die kosten niet zomaar bij jou in rekening worden gebracht.
Niet geïnformeerd over de bedenktijd?
De verkoper moet je informeren over het herroepingsrecht, de duur van de bedenktijd en de manier waarop je daarvan gebruik kunt maken. Is die informatie niet of onjuist verstrekt? Dan kan de herroepingstermijn worden verlengd.
Wil je herroepen? Doe dat dan zo snel mogelijk schriftelijk. Schrijf duidelijk dat je gebruikmaakt van je herroepingsrecht. Gebruik niet alleen het woord ‘annuleren’, omdat dan discussie kan ontstaan over wat je hebt bedoeld. Bewaar het bewijs dat je de verklaring hebt verzonden.
Wat als je te laat bent?
Is de herroepingstermijn verstreken? Dan zit je niet altijd aan de overeenkomst vast. Mogelijk is sprake van een oneerlijke handelspraktijk. Dat kan het geval zijn als de verkoper onjuiste informatie heeft gegeven, belangrijke informatie heeft verzwegen of ongeoorloofde druk heeft uitgeoefend.
Let bijvoorbeeld op een verkoper die:
- Zegt dat het aanbod alleen vandaag geldt.
- Gratis producten of diensten aanbiedt.
- Beweert dat je na ondertekening nergens meer vanaf kunt.
- Een besparing of terugverdientijd als zekerheid presenteert.
- Niet vertelt dat extra kosten kunnen ontstaan voor installatie, onderhoud of financiering.
- Zegt dat het product zichzelf altijd terugverdient.
- Zich voordoet als onafhankelijk adviseur, terwijl hij vooral een product wil verkopen.
Ook het gebruik van keurmerken, subsidies of namen van overheidsinstanties kan een onjuiste indruk wekken. Controleer daarom zelf of die informatie klopt.
Niet iedere tegenvallende aankoop of optimistische verkooppraat is automatisch een oneerlijke handelspraktijk. Het gaat om wat de verkoper heeft gezegd, gedaan of verzwegen en of dit jouw beslissing heeft beïnvloed. Als daarvan sprake is, kun je de overeenkomst mogelijk vernietigen op basis van een oneerlijke handelspraktijk. De overeenkomst wordt dan juridisch teruggedraaid en betaalde bedragen moeten worden terugbetaald.
Leg het gesprek en de afspraken vast
Bij telefonische verkoop of verkoop aan de deur ontstaat vaak discussie over wat precies is gezegd. Neem het gesprek daarom bij voorkeur op. Zo kun je achteraf aantonen welke beloftes zijn gedaan, welke informatie is verstrekt en of er druk op je is uitgeoefend.
Bewaar de opname en schrijf op wat is besproken en wie aanwezig waren. Bewaar ook de offerte, voorwaarden, advertenties, berekeningen, facturen en betaalbewijzen. Noteer wanneer de overeenkomst is gesloten, wanneer het product is ontvangen en welke informatie over het herroepingsrecht is gegeven.
Negeer facturen en aanmaningen niet. Ben je het niet eens met de overeenkomst of een factuur? Laat dan schriftelijk weten waarom je niet betaalt en op welke juridische grond je de overeenkomst wilt aantasten.
