Je bestelt kleding bij een webshop die betrouwbaar oogt. De naam en website lijken Nederlands en de betaling verloopt gewoon via iDEAL (Wero). Pas wanneer je de bestelling wil retourneren, blijkt dat de artikelen naar China moeten worden teruggestuurd. De retourkosten zijn voor jouw rekening en kunnen flink oplopen.

Mag dat zomaar? Niet altijd. Een webshop moet je vooraf duidelijk informeren over belangrijke zaken. Denk aan wie de verkoper is, waar het bedrijf is gevestigd en welke kosten er horen bij retourneren. Gebeurt dat niet, dan kan dat juridische gevolgen hebben.

Wat is dropshipping?

Bij dropshipping verkoopt een webshop producten die rechtstreeks vanuit een leverancier (vaak buiten Europa) naar de consument worden gestuurd. De webshop heeft de producten dan meestal niet zelf op voorraad.

Dropshipping is niet verboden, maar de consument moet wel duidelijk weten met wie hij zaken doet. Ook moet vooraf duidelijk zijn wat er gebeurt als de consument de bestelling wil retourneren. Een webshop mag niet de indruk wekken dat het om een Nederlandse winkel gaat, terwijl achteraf blijkt dat retourneren alleen mogelijk is naar een adres in China.

Welke informatie moet een webshop geven?

Bij een online aankoop gelden wettelijke informatieplichten. De webshop moet de consument vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk informeren over:

• De identiteit van de verkoper.
• Het vestigingsadres en de contactgegevens.
• De totale prijs van het product.
• Je herroepingsrecht.
• De manier van retourneren.
• De retourkosten als die voor jouw rekening komen.

Ook moet de webshop informatie geven over het modelformulier voor herroeping. Daarnaast is er een verplichting deze informatie na de bestelling bevestigen, bijvoorbeeld per e-mail. De rechter controleert in consumentenzaken of aan deze informatieplichten is voldaan. De handelaar moet kunnen onderbouwen dat de consument de juiste informatie tijdig heeft gekregen.

Het is dus niet genoeg als belangrijke informatie onduidelijk, onvolledig of pas achteraf wordt verstrekt. De consument moet vóór de aankoop weten waar hij aan toe is.

Retour naar China? Dan moet dat vooraf duidelijk zijn

Als een webshop wil dat je een bestelling op eigen kosten naar China terugstuurt, moet dat vooraf zijn vermeld. Het is niet de bedoeling dat je pas na de retouraanvraag hoort dat het pakket naar China moet en dat de kosten hoog kunnen zijn.

Wat zegt de rechter?

De Rechtbank Zeeland-West-Brabant oordeelde op 8 oktober 2025 over een webshop die werkte met internationale dropshipping. De webshop verlangde retourzending naar China, maar had dat niet duidelijk vermeld. De rechtbank vond onder meer dat onvoldoende duidelijk was gemaakt waar de consument naartoe moest retourneren, dat de hoge retourkosten naar China niet duidelijk in het bestelproces waren vermeld en dat het modelformulier niet was verstrekt. De rechtbank vernietigde de overeenkomsten en de consumenten kregen hun aankoopbedrag terug.

Dat betekent niet dat iedere consument automatisch altijd zijn geld terugkrijgt. Wel laat deze uitspraak zien dat webshops niet kunnen volstaan met vage of verborgen informatie.

Let ook op de bestelknop

Er gelden ook eisen aan de knop waarmee je een online bestelling plaatst. De consument moet uit de tekst op de knop duidelijk kunnen afleiden dat hij een betalingsverplichting aangaat.

De Hoge Raad oordeelde op 4 oktober 2024 dat teksten als 'bestellen', 'bestelling plaatsen' of 'bestelling afronden' daarvoor niet voldoende duidelijk zijn. Voor de consument moet meteen duidelijk zijn dat het klikken op de knop leidt tot een verplichting om te betalen. Een knoptekst als 'bestellen met betalingsverplichting' maakt dat wel voldoende duidelijk. Wordt niet aan deze eis voldaan, dan kan de overeenkomst geheel of gedeeltelijk worden vernietigd.

Het gaat daarbij om de tekst op de knop zelf. Andere informatie op de pagina maakt een onduidelijke bestelknop niet zomaar goed.

Wat kun je doen als je hiermee te maken krijgt?

Kom je er pas na je bestelling achter dat je naar China moet retourneren? Dan is het verstandig om bewijs te verzamelen. Denk aan:

• De bestelbevestiging en betaalbevestiging.
• De verzendbevestiging.
• Alle e-mails en berichten van de webshop.
• Screenshots van het retourbeleid.
• Screenshots van de bestelpagina en de bestelknop.
• Screenshots van de contactpagina en bedrijfsinformatie.

Daarna kun je de webshop schriftelijk laten weten dat je de overeenkomst vernietigt of herroept, omdat je niet duidelijk en tijdig bent geïnformeerd over het retouradres en de retourkosten. Vraag daarbij om volledige terugbetaling van het aankoopbedrag en om een kosteloos retourlabel of een retourmogelijkheid naar het Nederlandse vestigingsadres van de onderneming.

Als de webshop niet reageert of weigert terug te betalen, kan juridisch advies zinvol zijn. Zeker wanneer de webshop in Nederland staat ingeschreven bij de Kamer van Koophandel.

Conclusie

Dropshipping is toegestaan, maar een webshop moet daarover wel eerlijk en duidelijk zijn. Als een webshop Nederlands lijkt en je pas bij het retourneren hoort dat de artikelen naar China moeten worden teruggestuurd, kan dat in strijd zijn met de wettelijke informatieplichten.

Consumenten hoeven niet zomaar te accepteren dat zij achteraf worden geconfronteerd met hoge retourkosten naar het buitenland. De webshop moet vooraf duidelijk maken wie de verkoper is, waar de onderneming is gevestigd, hoe retourneren werkt en welke kosten daaraan verbonden zijn. Doet de webshop dat niet, dan kan dat leiden tot vernietiging van de overeenkomst en terugbetaling van het aankoopbedrag.