Help! Je hebt een product gekocht, maar het voldoet niet aan je verwachtingen
Jeanny Dreef
Jeanny Dreef
Jurist Aankopen en Geld

Stel, je hebt iets gekocht bij een bedrijf en bij ontvangst voldoet het niet aan je verwachtingen. Dan kan er sprake zijn van non-conformiteit van het product. In deze blog leg ik je uit wat die term precies inhoudt en wat jouw rechten zijn bij de koop van een non-conform product.

Wat is non-conformiteit?

Volgens de wet moet het afgeleverde product overeenkomen met wat er is afgesproken bij de aankoop. Als je een beschadigd of kapot product ontvangt, iets anders krijgt dan je gekocht hebt of het wijkt af qua aantal, maat of gewicht, dan spreek je van non-conformiteit.

Wat moet je doen?

Persoon ontvangt een beschadigd product

Is een van bovenstaande voorbeelden bij jou het geval? Dan is het belangrijk om een schriftelijke klacht in te dienen (per e-mail of per brief) bij de verkoper. Doe dit zo snel mogelijk, maar in ieder geval binnen twee maanden nadat je het probleem hebt ontdekt.

Volgens de wet moet het afgeleverde product overeenkomen met wat er is afgesproken bij de aankoop.

Bewijslast

De wet zegt dat wanneer een product binnen twaalf maanden na levering gebreken vertoont, het product bij de levering al gebrekkig was. In dat geval moet de verkoper bewijzen dat de aankoop wél goed was. Na de twaalf maanden, ben jij als consument juist degene die moet aantonen dat er gebreken waren toen je het ontving.

Oplossingen van de verkoper

Nadat je de verkoper op de hoogte hebt gesteld van het gebrek, moet die jou één van de volgende opties aanbieden:

  • Het ontbrekende leveren
  • Het product herstellen
  • Het product vervangen

De verkoper moet dit binnen een redelijke termijn doen. Als herstel of vervanging te veel kost in verhouding tot de waarde van het product, hoeft de verkoper dit niet te doen. Dit hangt af van de situatie.

Wat als de verkoper geen oplossing biedt?

Is herstel of vervanging niet mogelijk? Dan heb je als consument de volgende rechten:

  • Je kunt de overeenkomst ontbinden (gebrek moet dan wel ernstig genoeg zijn) of;
  • Je kunt prijsvermindering vragen. De prijs moet dan wel in de juiste verhouding staan tot het probleem.

Als de verkoper akkoord is met de ontbinding, dan stuur je het product terug. De kosten daarvoor zijn voor het bedrijf. Daarna krijg jij het hele aankoopbedrag terug of bij prijsvermindering een deel daarvan.

Persoon die de online check doet

Kom je er niet uit met de verkoper en wil je hier hulp bij? Schakel dan BrandMR in en laat je adviseren en bijstaan door één van onze specialisten.

Meer informatie

Lees ook

bagage.webp

Bagage kwijt, vertraagd of beschadigd. Wat zijn je rechten?

Aankopen en geld | Vakantie | Bagage | Vergoeding
Jeanny Dreef
Geannuleerde vlucht

Help, mijn vlucht is geannuleerd! Heb ik recht op compensatie?

Aankopen en geld | Geannuleerd | Vlucht | Schiphol
Jeanny Dreef
Jeanny Dreef
Jeanny Dreef
Jurist Aankopen en Geld
Bekijk al mijn berichten

Actueel

Annulering pakketreizen (square)

Hebben pakketreizen dezelfde annuleringsrechten als producten en diensten?

Aankopen en geld | Annulerings- of reisverzekering | Herroepingsrecht | Pakketreis
Fernando Couvreur
Voorkom online oplichting (square)

Voorkom oplichting: tips voor veilig online winkelen

Aankopen en geld | Aankoop | Oplichting
Laurens Kasteleijn
Herroepingsrecht (square)

Herroepingsrecht: wat is het en wanneer maak je er aanspraak op?

Aankopen en geld | Bedenktijd | Aankoop | Herroepingsrecht
Jill Peters